Política de Trocas e Devoluções para Suplementos Alimentares
Agradecemos por escolher os nossos produtos. Para garantir sua satisfação e manter a transparência e respeito em nossa relação, estabelecemos a política de trocas e devoluções para suplementos alimentares de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os selos/lacres intactos.
2. Troca por Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Para produtos com validade superior a 30 dias, o prazo será de 90 (noventa) dias.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
a) Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o motivo da troca ou devolução.
b) Siga as instruções fornecidas pelo SAC para o envio do produto.
c) Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, este passará por uma análise técnica para verificação das condições do item.
d) Uma vez aprovada a troca ou devolução, procederemos conforme a escolha do cliente: reembolso do valor pago, estorno no cartão de crédito, troca por outro produto ou emissão de um vale-troca.
4. Restituição de Valores:
A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.
5. Produtos em Promoção:
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o valor original.
6. Exceções:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
- Apresentem indícios de uso.
- Tenham sido adulterados.
- Estejam fora do prazo estabelecido para troca ou devolução.
7. Dúvidas:
Para qualquer dúvida relacionada à nossa política de trocas e devoluções ou para iniciar um processo de troca/devolução, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer questionamento.
Equipe Biopastini.
